Palvelumaksu (komissio) on aiheellinen vain kun asiakas löytää muuttofirman Muuttomaailman kautta. Kun taas asiakas löytää muuttofirman toista kautta, eikä Muuttomaailmasta, ei palvelumaksua luonnollisesti veloiteta.
Käydään seuraavassa läpi miten todetaan löysikö asiakas muuttofirman Muuttomaailmasta vai ei. Lisäksi miten peruutus tehdään, kun asiakas tuli toista kautta.
Kun asiakas ottaa yhteyttä kotisivujemme kautta, onko komissio aiheellinen?
Asiakkaat saavat Muuttomaailmassa useita tarjouksia. He vertailevat mm. arvosteluja, hintoja, ja tutustuvat muuttofirmojen omiin kotisivuihin.
Asiakas ottaa yhteyttä kiinnostavimpiin muuttofirmoihin hänelle sopivalla tavalla, esim.
- viestillä
- soittamalla
- jättämällä soittopyynnön, tai
- täyttämällä lomakkeen muuttofirman kotisivuilla
Se on ilman muuta kaikkien etu, että asiakas saa muuttofirman kiinni hänelle helpoimmalla tavalla, ja muuttopalvelusta sopiminen etenee.
Ymmärrettävästi joskus keskusteluissa ei heti käy ilmi, että asiakas löysi muuttofirman Muuttomaailman kautta. Asia voidaan kuitenkin tarvittaessa todentaa yhteydenoton aikaleimasta. Jos asiakkaan yhteydenotto on tullut ennen kuin hän luki tarjouksen Muuttomaailmassa, on selvää ettei muuttofirma löytynyt palvelun kautta. Silloin toimeksianto perutaan Muuttomaailmasta, eikä komissio ole aiheellinen.
Vastaavasti kun asiakas löytää yrityksen Muuttomaailmasta, ja ottaa heihin sen jälkeen yhteyttä valitsemallaan tavalla, komissio on aiheellinen.
Kun suoritettu muuttopalvelu eroaa alkuperäisestä tarjouksesta, onko komissio aiheellinen?
Kun muuton olosuhteet ja asiakkaan tarpeet tarkentuvat, on totta kai tarpeen tarkentaa myös suoritettavaa muuttopalvelua. Asiakkaan tilanne usein tarkentuu muutettavan tavaramäärän, omien kantajien määrän suhteen, ja joskus jopa uuden kodin osoitteen osalta, kuten varmasti kokemuksesta tiedät.
Muuttomaailma kannustaa asiakasta ja muuttofirmaa olemaan yhteydessä, ja sopimaan muuton yksityiskohdista joustavasti. Osapuolilla on vapaus sopia muuttopalvelusta tarpeiden mukaan, emmekä näe hyödylliseksi rajoittaa muuttopalvelun sisältöä, olipa alkuperäinen tarjous mitä tahansa.
Muuttomaailman tavoite on yhdistää muuttopalvelua tarvitseva asiakas ja sitä tarjoava muuttofirma. Kun onnistumme siinä, lopullisen muuttopalvelun sisältö on vapaasti asiakkaan ja muuttofirman neuvoteltavissa.
Tarvittaessa tarkistamme komissiota, jos asiakkaan alkuperäinen tarjouspyyntö eroaa merkittävästi lopullisesta toimeksiannosta. Tarkistuksia tehdään vain edullisemmaksi, ei koskaan ylöspäin. Tämä on muuttofirman etu.
Peruutuksen tekeminen
Jotta voimme käsitellä peruutuksen, pyydämme lähettämään kopion asiakkaan alkuperäisestä yhteydenotosta, jossa näkyy aikaleima.
Lähetä kopio kumppanituki@muuttomaailma.fi.