Asiakkailla on mahdollisuus kirjoittaa arvostelu palvelun kautta löytämästään muuttofirmasta. Joskus asioiden kulusta voi olla eri näkemys asiakkaalla ja muuttofirmalla.
Käydään läpi mitä mahdollisuuksia on, kun asiakkaan kirjoittama arvostelu ei ole mielestäsi aiheellinen, tai vastaa yrityksenne käsitystä muutosta.
Arvostelujärjestelmän toiminta
Ymmärrämme huolen aiheen, ja mahdollisen toiveen olla julkaisematta mielestänne paikkansa pitämätöntä arvostelua. On täysin ymmärrettävää, etteivät aiheettomat arvostelut ole kenenkään etu.
Muuttomaailman on kuitenkin mahdoton asettua asiakkaan tai muuttofirman puolelle, ja ottaa kantaa onko arvostelu aiheellinen vai aiheeton.
Arvostelujärjestelmän täytyy olla puolueeton. Se on perusedellytys, jotta arvosteluilla on mahdollisuus täyttää niiden tehtävä.
Muuttomaailma ei voi poistaa asiakkaan antamaa arvostelua vain toisen osapuolen pyynnöstä, ellei asiakas itse pyydä sitä. Annamme kuitenkin muuttofirmalle aikaa asian käsittelyyn, ja mahdollisuuden tuoda oman näkemyksen ilmi, ennen kuin arvostelu tulee näkyviin yritysprofiiliin.
Arvostelun julkaisuaika lukee sähköpostissa, jossa uudesta arvostelusta ilmoitettiin.
Vastineen ja kokonaiskuvan merkitys
Kokemuksemme mukaan, kun asiakkaat etsivät muuttofirmaa, ja lukevat arvosteluja, on satunnaisen kriittisen arvostelun merkitys pieni. Sen sijaan kokonaiskuva on merkityksellisempi, ja siihen osaltaan vaikuttaa firman näkemys tapahtumien kulusta vastineen muodossa.
Suosittelemme, että kirjoitat arvosteluun vastineen. Siinä voit kertoa yrityksenne näkemyksen muutosta, ja se näytetään arvostelun yhteydessä.
Mielestämme on tärkeää, että arvostelut ovat alustalla, johon molemmilla osapuolilla on mahdollisuus tuoda näkemyksensä julki.
Vastineesta muut muuttopalvelua etsivät asiakkaat näkevät miten käsittelette haastavat tilanteet, ja he saavat paremman kuvan yrityksenne ammattimaisuudesta. Hyvä vastine voi pehmentää kriittisenkin arvostelun, kun yrityksen muut arvostelut ovat myönteisiä. Lisäksi ammattimainen asenne haastavissa tilanteissa voi herättää luottamusta yhtälailla kuin viiden tähden arvostelu.
Miten kirjoitan vastineen?
Vastineen voi kirjoittaa Muuttomaailman sivuilla. Linkki vastineen kirjoitukseen löytyy sähköpostista, jossa on ilmoitus uudesta arvostelusta.
Vastineeseen kirjoitetaan usein esim.
- Oikaistaan väärinkäsityksiä
- Pahoitellaan asiakkaan kokemaa mielipahaa
- Tuodaan esiin firman tekemät toimenpiteet asioiden korjaamiseksi
- Kiitetään palautteesta
Pyri mahdollisuuksien mukaan sopimaan asia asiakkaan kanssa
Voit olla yhteydessä arvostelun kirjoittaneeseen asiakkaaseen. Joskus he ovat peruneet kriittisen arvostelun sen jälkeen, kun ovat saaneet asian ratkottua muuttofirman kanssa.
Arvostelujen muokkauksia varten asiakasta voi pyytää olemaan yhteydessä asiakastuki@muuttomaailma.fi.